1. Как обратиться

Свяжитесь с магазином по контактам, указанным ниже или на странице «Контакты и реквизиты». Обращение рассматривает владелец или уполномоченный сотрудник. Сообщите номер заказа либо телефон, по которому он оформлен, опишите ситуацию и укажите своё требование и способ связи.

Фотографии товара, упаковки и маркировки помогут разобраться, если вы можете их предоставить. Отсутствие фотографии, кассового чека или оригинальной упаковки само по себе не лишает права предъявить требование по поводу недостатка. Покупку можно подтвердить и другими сведениями, в том числе данными заказа.

По возможности сохраните товар и маркировку для проверки, соблюдая условия хранения. Если есть сомнения в безопасности продукта, не употребляйте его. Сообщите о проблеме как можно скорее; это рекомендация, а не ограничение законных сроков обращения.

2. Если товар ненадлежащего качества или заказ собран неверно

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, в том числе замену товара, соразмерное уменьшение цены или отказ от покупки с возвратом денег. Замена на другой товар и изменение стоимости согласовываются с покупателем. Если привезли не то или не хватает позиции, сообщите, какой товар был заказан и что получено; согласуем передачу недостающего товара либо рассмотрим требование о возврате соответствующей суммы.

Покупатель вправе предъявить требования, если недостатки продукта обнаружены в течение срока годности, а также в иных случаях, предусмотренных законом. Качество и причину недостатка при необходимости проверяет продавец; покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом.

Замену доставляем курьером по согласованию с покупателем. Если продавец требует вернуть некачественный товар, возврат осуществляется за его счёт. Доставка замены по обоснованному требованию о недостатке также не оплачивается покупателем.

3. Отказ от дистанционной покупки товара надлежащего качества

От дистанционного заказа можно отказаться в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет три месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для продуктов имеют значение срок годности, соблюдение условий хранения и состояние упаковки, если оно влияет на сохранность и безопасность товара. Само по себе отнесение покупки к продуктам питания не отменяет правил дистанционной продажи. Возврат товара с недостатком рассматривается по предыдущему разделу.

Исключение, предусмотренное законом, — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Обычный выбор фасовки из каталога сам по себе не означает такого исключения.

Обратитесь в магазин, чтобы сообщить об отказе и уточнить передачу товара по адресу возврата, указанному ниже. Можно выбрать способ возврата, в том числе через перевозчика, позволяющий продавцу проверить состояние товара. Учитывайте требования к перевозке продуктов. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск его обратной перевозки несёт покупатель.

4. Сроки и возврат денег

Требование о возврате денег рассматривается и исполняется не позднее десяти дней со дня его предъявления в случаях, предусмотренных статьями 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе от товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. При возврате из-за недостатка такие расходы на покупателя не возлагаются.

Замена товара с недостатком производится в течение семи дней со дня требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Если необходимого для замены товара нет в наличии, закон предусматривает срок до одного месяца. Эти сроки не увеличивают срок исполнения отдельно предъявленного требования о возврате денег.

Способ возврата денег учитывает первоначальную оплату и правила расчётов: безналичную оплату возвращаем безналично, в том числе через предусмотренный банком возврат платежа СБП; наличную — наличными через курьера либо по согласованию безналично. Если нужны реквизиты, запросим их отдельно. Сообщать PIN-код, код безопасности карты или банковские коды подтверждения не нужно.

5. Права покупателя

Эти правила описывают порядок работы магазина и не ограничивают права покупателя по законодательству России. Для предъявления требования не нужно сначала получать разрешение менеджера. Если договориться не удалось, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сведения о продавце

Индивидуальный предприниматель · ФИО

Добавим после подтверждения

ИНН

Добавим после подтверждения

ОГРНИП

Добавим после подтверждения

Орган, зарегистрировавший ИП

Добавим после подтверждения

Адрес продавца

Добавим после подтверждения

Адрес для обращений и возврата товара

Добавим после подтверждения

Телефон

+7 (900) 000-00-00

WhatsApp

+7 (900) 000-00-00

Telegram

@daleko_shop

MAX

@daleko_shop

Email

hello@daleko.shop

Звонки по заявке

Звоним ежедневно с 08:00 до 22:00 по Москве. В рабочее время перезваниваем в течение часа.